5분 심리 게임
기법 3. 말과 행동의 불일치
몸짓은 그 사람이 말하는 바와 함께,
그리고 별개로 관찰할 필요가 있다.
고개를 옆으로 저으면서 '예스'라고 대답하는 것과 같이
명백히 눈에 띄는 불일치성은 논외로 하더라도,
진심은 따로 있다고 알려주는 미묘한 행동 신호들이 있다.
언제든 이러한 이중 메시지를 접하면 다음과 같은 경험 법칙을 따르라.
"말보다 감정적 표현을 믿어라."
상대방의 몸동작이나 얼굴 표정 또는 말이 일치하지 않을 때는
말과 생각이 다르다는 점을 어느 정도 확신해도 된다.
사례 1
남자가 여자친구에게 사랑을 고백하는데 얼굴을 찌푸리거나
주먹을 꽉 쥐고 있다면 그는 여자친구를 그다지 사랑하지 않는 것이다.
자동차 정비사가 엷은 미소를 띤 채 차 주인에게
"미안하지만 당신이 주문한 부품이 잘못 왔습니다." 하고
말한다면 미안하게 생각하지 않거나 부품이 잘못 온 것이 아니다.
혹은 둘 다라고 생각해도 좋다.
우리는 종종 이중적인 메시지를 접하지만 뇌는 정보를 쉽게 수용할
수 있게 체계화하려 하기 때문에 곧 그것을 잊어버린다.
그러나 주의를 기울이면 뇌의 자연스런 정보선택 과정을 중단시키고
상황을 더 명확하게 들여다볼 수 있다. 지금 보고 들은 메시지가
진실이 아님을 알리는 신호들은 다음과 같다.
*몸짓과 말에 시간적 차이가 있다.
*기계적으로 고갯짓을 한다.
*말과 몸짓이 일치하지 않는다.
*감정적으로 몸짓을 표현하는 속도나 지속기간이 미미하다.
토막 상식
사람의 말을 녹음해서 거꾸로 돌리면,
알아들을 수 없는 소리에 섞여 어떤 확실한
표현이 짧고 선명하게 들리는 경우가 있다.
역순의 말은 인간이 지닌 또 다른 의사 소통의
형태로 평가된다. 이 주장을 지지하는 사람들은
언어가 순방향과 역방향의 이중 구조를 지닌다고
말한다. 사람의 두뇌가 말소리를 조합하면서
두 개의 서로 다른 메시지가 전달되는 방식으로
소리를 형성한다는 것이다. 하나는 의식적인
언어를 들려주는 순방향이고 다른 하나는
무의식적인 언어를 들려주는 역방향이다.
기법 4. 깨끗한 경력
일반적으로 미래를 낙관하는 사람일수록 과거를 더 쉽게 용서한다.
이 원칙은 과거가 미래와 직접적인 연관이 있을 때 가장 분명하게
드러난다. 이러한 심리적 연관 관계를 적용하면 어떤 사람의 느낌을
그 사람의 과거와 대비함으로써 현재 그 사람의 본심과 생각을 더욱
잘 파악할 수 있다.
사례 1
힐러리와 그레이는 두 사람 모두에게 잠재 고객인 어떤 사람과
거래를 성사시키려 하고 있다. 그레이가 고객과 만나고 난 후
힐러리는 다음과 같은 말로 간단히 결과를 엿볼 수 있다.
"일이 그렇게 되어서 유감이야." 만약 그레이가 거래를 낙관적으로
전망한다면 힐러리에게 더 상냥한 태도를 보일 것이다.
그러나 결과가 부정적이라면 그레이의 반응에 본심이 묻어나올 것이다.
일이 잘 진행될 때에는 우리를 현재의 상황으로 이끈 부정적인
경험에 더 관대해진다. 그러나 하는 일이 방해받거나 좌절감을 느끼면
우리를 '이런 곤경'에 빠뜨린 사람과 환경에 적의를 품는
경향이 있다.
사례 2
그웬은 전 약혼자가 새 여자친구 팸과 진지하게 사귀고 있는지
알고 싶어 한다. 물론 솔직히 물어볼 수도 있지만 그 대답을 믿을 수
있다는 보장은 없다. 이럴 때는 전 약혼자에게
"우리가 보낸 시간을 소중하게 생각하고 있다는 걸 네가 알아
주었으면 좋겠어" 라고 말한다. 이제 그의 반응을 살펴보자.
만약 그가 빈정대거나 무례하게 반응한다면 현재의 연애가 썩
마음에 들지 않는다는 뜻이다. 그러나 팸과의 관계가 원만하다면
자상하고 상냥한 반응을 보일 것이다. 물론 그의 성격을 미리 파악하고
있으면 판단하는 데 도움이 된다. 말을 꺼내기 전에 그가 본래 과도하게
빈정거리거나 혹은 깍듯이 예절을 차리는 사람인지 알아야 한다.
토막 상식
기분이그 사람의 현재 상황을 직접 드러내는 일은 거의 없다.
오히려 미래나, 이따금 과거를 말해주는 기능을 한다.
유쾌한 일을 기대하고 있는 사람은 기분이 좋을 것이다.
현재 휴가 중이라 하더라도 업무 복귀가 하루 앞으로 다가온 사람은
괴로울 것이다. 반대로 힘들게 일을 하더라도 곧 하와이에서
휴가를 보낼 생각을 하면 황홀할 것이다. 물론 최근 발생한 일 때문에
기분이 나쁜 사람도 있을 수 있다. 그러나 통계적으로 기분은
미래와 상관관계가 있다. 그 사람이 최근 겪은 불쾌한
일들을 하나씩 지워보면, 결국 그가 생각하고 있는 것은 과거와
관련된 미래의 사건일 확률이 매우 높다.
기법 5. 시선 식별 단서
밀턴 최면요법(의료 최면 분야의 세계적인 전문가 밀턴 에릭슨이
창시한 정신치료법)의 한 종류인 신경언어 프로그램을 통해 사람의
생각에 대한 흥미로운 통찰을 얻을 수 있는데, 그 중 생각과 눈의
움익임이 맺는 관계를 설명하는 대목이 있다. 예컨대 공상에 빠진
사람(오른손잡이의 경우)이 허공을 응시할 때 대개 고개를 약간
오른쪽으로 젖히고 시선은 왼쪽 위를 향하고 있다는 사실을 아는가?
일반적 개요를 살펴보자..
우리가 무엇을 쳐다볼 때, 그것은 시각 정보를 이용하는 것이거나
생각을 하는 것이다. 오른손잡이가 왼쪽 위를 쳐다보는 행동은
과거의 사건을 시각적으로 떠올리고 있다는 것을 나타낸다(왼손잡이는
오른쪽 위를 본다).
일반적으로 사람이 눈을 위로 움직일 때는 시각을,
좌우로 움직일 때는 청각을, 아래로 움직일 때는 언어과 감정을,
오른쪽을 향할 때는 구상된 정보를, 그리고 왼쪽을 향할 때는
기억을 더듬는다.
사례 1
가장 먼저 알아야 할 것은 상대방이 오른손잡이나 왼손잡이가
지닌 특징의 일반적 범주에 속하는가 하는 문제이다.
이는 상대방이 최초로 산 자동차의 색상이 무엇인지 물어보면
간단히 알 수 있다. 그가 왼쪽 위를 쳐다보며 생각에 잠기면
그는 오른손잡이다. 예를 들어 지각한 오른손잡이 직원에게 왜
지각했냐고 물어보자. 그가 "바로 앞에서 큰 교통사고가 났어요"
라고 대답한다면 " 그 차는 무슨 색이었나?" 하고 묻는다.
만약 그의 눈이 현실 정보가 아닌 구상된 정보 쪽(오른쪽)으로
향한다면 그가 거짓말을 하고 있음을 알 수 있다.